Quereinstieg zum Fahrgastbetreuer (w/m/*) inkl. Ausbildungsprogramm für Start Niedersachsen Mitte

Unser Ausbildungsprogramm für die Standorte Soltau, Hannover, Hildesheim und Hameln startet in regelmäßigen Abständen im Kalenderjahr 2023. Wir möchten eisenbahnbegeisterte Quereinsteiger fit für ihre neue Aufgabe im Netz Start Niedersachsen Mitte machen.

Du bist serviceorientiert, verlässlich und interessierst dich für den Schienenpersonennahverkehr (SPNV)?  Die Anforderungen und Wünsche deiner Fahrgäste stehen für dich tagtäglich im Mittelpunkt? Außerdem hast du Lust, bei einem jungen Unternehmen mit jeder Menge Bahnerfahrung zu arbeiten? Dann komm zu start.

Wir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der DB Regio und betreiben seit Dezember 2021 im Netz Niedersachsen Mitte die Regionalstrecken RB 37/38 im Heidekreuz und die RB 77/79 im Weser-/Lammetal.

Unser Angebot: Anders arbeiten - Für das optimale Ergebnis

Bei uns findest du eine Arbeitsumgebung ganz nach deinen Bedürfnissen. Verlässlichkeit und Kompetenz sind Werte, von denen wir uns leiten lassen und unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, Teamwork sowie persönlichem Engagement. Und das ist erst der Anfang.

Das bieten wir dir noch:

• Von Anfang an dabei: nach deiner Ausbildung bist du mit uns am start und begleitest unsere Fahrgäste mit einem Lächeln bestens ans Ziel.
• Arbeiten auf Augenhöhe – vom Auszubildenden bis zur Geschäftsführung kommunizieren wir freundlich, klar und konstruktiv.
• Eigenverantwortung: Du hast alle Fäden in der Hand und kannst die Unternehmenskultur und Zusammenarbeit maßgeblich mitgestalten.
• Weiterentwicklung: Bei uns kannst du jederzeit neu starten und dich weiterentwickeln. Ausbilder:in, Teamleiter:in oder der Wechsel in den Führerstand, um als Lokführer:in tätig zu werden – wir versuchen dir deine Wünsche bestmöglich zu erfüllen.
• Sicherheit: Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in der Region mit einer Grundvergütung gemäß GDL Tarifvertrag sowie zusätzlichen Sonderzahlungen und Schichtzulagen.
• Motivierte und freundliche Kolleg:innen mit viel Erfahrung und dem Willen, die Verkehrswende voranzutreiben.

Deine Tätigkeit: Neues gestalten - Für unsere Kunden und für start

Wir entwickeln innovative Betriebskonzepte für den regionalen Schienenverkehr und betreiben deutschlandweit Verkehrsnetze. Beim Wachstum und der damit einhergehenden stetigen Veränderung von start haben wir alle eine wichtige Stimme – und übernehmen aktiv Verantwortung für die Zukunft unseres Unternehmens.

Das machst du bei uns:

• Fahrscheinkontrolle, Tarifkenntnisse, Kommunikation mit den Fahrgästen, Zielbahnhöfe und Streckenplan – das alles kennst du bestimmt in deiner Rolle als Kunde. Wir zeigen dir die andere Sicht und geben dir viel Wissen an die Hand, damit du bei uns so richtig durchstarten kannst.
• Mit deiner freundlichen Art sorgst du für eine angenehme Atmosphäre in unseren Zügen und zeigst unseren Fahrgästen mit welchen Werten wir an den start gehen.
• Du entwickelst Expertise in der Beratung und Betreuung unserer Fahrgäste an Bord der Züge.
• Nach kurzer Zeit kennst du das Streckennetz in und auswendig und siehst dich in der Lage, Informationen zu Zielbahnhöfen, Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten an unsere Fahrgäste weiterzugeben.
• Du lernst das Tarif- und Verbundwissen im Netz Niedersachsen Mitte kennen und übernimmst die Fahrscheinprüfung und den Fahrscheinverkauf an Bord.
• Natürlich ist kein Tag wie der andere – von uns wirst du auch für knifflige Situationen bestens vorbereitet u.a. mit einem Ersthelferkurs, Deeskalations- und Kommunikationstraining.

Deine Expertise: Aktiv einbringen - Kompetent, engagiert und kundenorientiert

Deine Erfahrung ist ein Trumpf, mit dem wir bei Aufgabenträgern sowie Fahrgästen mit unserer Leistung punkten. Du hast Freude daran, über den Schienenrand hinauszuschauen und kreative Ideen auch unabhängig deines originären Tätigkeitsbereiches umzusetzen und zu entwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung idealerweise im kaufmännischen Bereich.
• Du arbeitest seit mehreren Jahren im Service- und Dienstleistungsbereich (z.B. Gastronomie, Hotellerie, Verkauf) und dich prägt eine überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung.
• Die Gastgeberrolle übernimmst du mit Begeisterung und Leidenschaft. Mit deinem gepflegten, freundlichen Auftreten kommunizierst du gerne direkt und auf Augenhöhe mit unseren Fahrgästen.
• Du scheust dich nicht davor, Verantwortung zu übernehmen und bewahrst in herausfordernden Situationen Ruhe und einen Überblick.
• Du bringst die Bereitschaft zu unregelmäßigen Wechseldiensten, auch an Wochenenden und Feiertagen sowie zum Tragen von Unternehmensbekleidung mit.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und kannst dich idealerweise auch in englischer Sprache mit unseren Fahrgästen verständigen.